Política de privacidad

1. Introducción

La presente Política de Privacidad establece los términos en que AHA GROUP TECHNOLOGY, C.A., empresa legalmente constituida en la República Bolivariana de Venezuela, domiciliada en el Piso 3 oficina 3-7, del del centro empresarial Parque Cristal, Urbanización Los Palos Grandes, Municipio Chacao, Estado Miranda, trata, protege y resguarda los datos personales de los usuarios de su plataforma digital conocida como “AHA VOY” (en adelante, “la Plataforma”), accesible a través del sitio web y la aplicación móvil correspondiente.

AHA VOY es un sistema de intermediación entre Clientes (usuarios que contratan servicios) y Contratistas Independientes (profesionales que ofrecen sus servicios de forma autónoma), con funcionalidades digitales y electrónicas sujetas a aceptación contractual individual y vinculante, según la legislación venezolana.

AHA VOY garantiza el respeto, tratamiento y confidencialidad de los datos personales, en cumplimiento con lo establecido en:

  • Constitución de la República Bolivariana de Venezuela (1999), artículos 28 y 60.

  • Ley de Protección de Datos Personales, en proceso de aprobación legislativa (considerada como referencia interpretativa bajo principios constitucionales).

  • Ley Especial contra los Delitos Informáticos (G.O. N° 37.313 del 30 de octubre de 2001).

  • Ley sobre Mensajes de Datos y Firmas Electrónicas (G.O. N° 37.148 del 28 de febrero de 2001).

  • Normativas internacionales de buenas prácticas en privacidad digital.

2. Responsable del Tratamiento

Nombre o Razón Social: AHA GROUP TECHNOLOGY, C.A.

Correo electrónico de contacto: hola@ahavoy.com

Domicilio fiscal: En el Piso 3 oficina 3-7, del del centro empresarial Parque Cristal, Urbanización Los Palos Grandes, Municipio Chacao, Estado Miranda, Venezuela.

3. Datos Personales Recogidos

AHAVOY podrá recolectar, almacenar y procesar los siguientes datos personales:

Para Clientes:

  • Nombre completo, cédula de identidad, número telefónico y dirección.

  • Correo electrónico.

  • Ubicación geográfica (durante uso activo).

  • Historial de contratación de servicios.

  • Métodos de pago y datos de facturación (si aplica).

Para Contratistas Independientes:

  • Cédula de identidad, RIF, carta de buena conducta, licencia de conducir, y documentos profesionales.

  • Fotografía personal, número telefónico, dirección.

  • GPS en tiempo real mientras prestan servicios.

  • Descripción de experiencia y tarifas.

  • Historial de servicios y valoraciones de los clientes.

Nota: El uso de la Plataforma está sujeto a la aceptación y firma digital obligatoria de los contratos de Cliente o Contratista, según corresponda. Estos documentos recogen condiciones adicionales específicas sobre el tratamiento de datos, en cumplimiento de la Ley de Firmas Electrónicas (G.O. 37.148).

4. Finalidades del Tratamiento

Los datos personales serán utilizados con las siguientes finalidades:

  • Identificación y verificación del usuario.

  • Gestión de la relación contractual.

  • Facturación y control de pagos.

  • Geolocalización en tiempo real durante la ejecución de servicios.

  • Prevención de fraudes y actividades ilícitas.

  • Mejora de la experiencia de usuario y soporte técnico.

  • Envío de notificaciones operativas y promocionales (previo consentimiento).

  • Cumplimiento de obligaciones legales y regulatorias ante el SENIAT, SAPI u otras autoridades.

5. Base Legal para el Tratamiento

El tratamiento de los datos personales se fundamenta legalmente en:

  • El consentimiento expreso del usuario al aceptar esta política.

  • La ejecución del contrato que vincula a Clientes y Contratistas.

  • El cumplimiento de obligaciones legales (ej. tributarias o administrativas).

  • El interés legítimo de la empresa en mantener la seguridad de la Plataforma.

6. Conservación de los Datos

Los datos personales serán conservados durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas, y posteriormente durante el plazo de prescripción legal de obligaciones, según el tipo de dato. En caso de baja, los datos podrán ser conservados con fines históricos, legales o estadísticos, debidamente anonimizados si aplica.

7. Transferencia y Cesión de Datos

AHAVOY no vende ni transfiere datos personales a terceros sin consentimiento, salvo que sea requerido por una autoridad judicial o administrativa competente, o en caso de subcontratación de servicios tecnológicos bajo cláusulas de confidencialidad y seguridad.

En ningún caso se realizarán transferencias internacionales de datos fuera del territorio venezolano, salvo autorización expresa del titular o por causas legítimas expresamente justificadas.

8. Derechos de los Titulares

Los usuarios tienen derecho a:

  • Acceder a sus datos personales.

  • Rectificar información incorrecta.

  • Solicitar su supresión cuando ya no sea necesaria.

  • Oponerse al tratamiento por causas legítimas.

  • Limitar su uso o portarlos a otra plataforma, cuando sea aplicable.

Para ejercer estos derechos, el usuario podrá contactar al correo: hola@ahavoy.com, adjuntando copia de su cédula de identidad y descripción clara de la solicitud.

9. Seguridad de la Información

AHAVOY adopta todas las medidas técnicas y organizativas necesarias para proteger los datos personales frente a pérdida, acceso no autorizado, alteración o destrucción. Entre ellas:

  • Encriptación de datos sensibles.

  • Acceso restringido por niveles de autorización.

  • Backups automáticos y control de accesos.

  • Uso de servidores seguros con estándares criptográficos actualizados.

10. Modificaciones

Nos reservamos el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Las actualizaciones serán notificadas en la Plataforma y entrarán en vigencia desde su publicación. Se recomienda revisarla periódicamente.

11. Aceptación y Vinculación

El uso de la Plataforma implica la aceptación plena de esta Política de Privacidad. Cada usuario deberá aceptarla expresamente al momento de registrarse y, en su caso, firmar el contrato correspondiente de Cliente o Contratista Independiente.

PRIVACIDAD APP – TÉRMINOS DE SERVICIO (TOS)

1. Objeto

La presente Política de Privacidad y Términos de Servicio (en adelante, “TOS”) regula el acceso, navegación, recopilación de datos, tratamiento y uso de la aplicación móvil AHA VOY (en adelante, “la App”), desarrollada y gestionada por AHA GROUP TECHNOLOGY, C.A., RIF J506357305, con domicilio en Caracas, Venezuela. AHAVOY es una plataforma digital que intermedia entre Clientes y Contratistas Independientes para la contratación de servicios profesionales a domicilio de forma segura, eficiente y conforme a la legislación nacional.

El uso de la App implica la aceptación plena de estas condiciones. Si el usuario no acepta las presentes políticas y términos, deberá abstenerse de utilizar la aplicación.

2. Definiciones

  • Cliente: Persona natural o jurídica que utiliza la App para solicitar servicios a domicilio.

  • Contratista Independiente: Profesional que presta servicios a través de la App de forma autónoma y no subordinada, conforme a los términos contractuales específicos firmados dentro de la plataforma.

  • Usuario: Término genérico que incluye tanto al Cliente como al Contratista Independiente.

  • Datos Personales: Cualquier información relativa a una persona natural identificada o identificable, conforme a la Ley de Protección de Datos vigente en Venezuela.

3. Legislación Aplicable

Este documento se rige por:

  • Constitución de la República Bolivariana de Venezuela

  • Ley sobre Mensajes de Datos y Firmas Electrónicas (Gaceta Oficial N° 37.148 de fecha 28 de febrero de 2001)

  • Ley de Protección de la Privacidad en las Telecomunicaciones

  • Ley sobre el Derecho de Autor (Gaceta Oficial N° 4.638 del 1° de agosto de 1993)

  • Ley de Protección de Datos Personales (siendo el anteproyecto aprobado en 2021 por la AN, tomado como base jurídica)

  • Decisión 486 de la Comunidad Andina sobre Propiedad Industrial

  • Otras normas complementarias aplicables en la República Bolivariana de Venezuela.

4. Datos Recopilados

La App AHA VOY podrá recopilar, almacenar y tratar los siguientes datos:

  • Datos de identificación (nombre completo, cédula de identidad, pasaporte, antecedentes penales, correo electrónico)

  • Datos de contacto (número telefónico, dirección)

  • Geolocalización (cuando el servicio lo requiera)

  • Historial de servicios contratados o prestados

  • Archivos de verificación (antecedentes penales, foto de perfil, constancias)

  • Métodos de pago

  • Valoraciones, comentarios y quejas

Todos los datos serán tratados bajo estrictos protocolos de confidencialidad y seguridad.

5. Finalidad del Tratamiento

Los datos serán tratados con las siguientes finalidades:

  • Gestionar la cuenta del usuario

  • Procesar contrataciones entre Clientes y Contratistas Independientes

  • Evaluar el rendimiento y reputación de los prestadores de servicios

  • Emitir facturación y comprobantes de pago

  • Verificar identidad y antecedentes

  • Enviar notificaciones legales, operativas o promocionales (si el usuario lo autoriza)

  • Cumplimiento de obligaciones legales y contractuales

6. Firma Electrónica

Todo contrato celebrado en la App será firmado electrónicamente conforme a la Ley sobre Mensajes de Datos y Firmas Electrónicas. Dichos contratos tienen validez legal plena, obligando a ambas partes según las condiciones pactadas. Cada contrato es independiente, y debe ser aceptado por cada nuevo Cliente o Contratista al registrarse.

7. Cesión de Datos

Los datos no serán vendidos ni cedidos a terceros sin el consentimiento previo y expreso del usuario, salvo requerimiento judicial o legal de organismos públicos debidamente facultados.

8. Retención de la Información

Los datos personales serán conservados durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades descritas, y posteriormente durante el plazo legal para fines de archivo, defensa jurídica o auditorías.

9. Derechos del Usuario

Conforme a la legislación venezolana, los usuarios tienen derecho a:

  • Acceder a sus datos personales

  • Rectificarlos si son inexactos o incompletos

  • Solicitar su supresión cuando ya no sean necesarios

  • Oponerse al tratamiento para fines de marketing

  • Limitar su uso cuando corresponda

Las solicitudes deben enviarse por escrito a hola@ahavoy.com adjuntando copia de su cédula.

10. Medidas de Seguridad

AHA GROUP TECHNOLOGY, C.A. ha implementado medidas técnicas, organizativas y administrativas para proteger los datos contra pérdida, acceso no autorizado, alteración o destrucción, conforme a estándares nacionales e internacionales de ciberseguridad.

11. Modificaciones

Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Privacidad y TOS en cualquier momento. Cualquier cambio será notificado a través de la App o el correo electrónico registrado.

12. Contacto

Para consultas legales, técnicas o relacionadas con esta política, puedes escribir a:

hola@ahavoy.com