El presente Aviso Legal regula el uso del sitio web https://www.ahavoy.com, titularidad de la empresa AHA GROUP TECNOLOGY, C.A., sociedad mercantil legalmente constituida bajo las leyes de la República Bolivariana de Venezuela, domiciliada en el piso 3 oficina 3-7, del del centro empresarial Parque Cristal, con frente a la avenida Francisco de Miranda, entre la tercera y cuarta avenida de la urbanización Los Palos Grandes, municipio Chacao, estado Miranda.
AHA VOY es una plataforma tecnológica que actúa como intermediaria digital para la contratación de servicios entre usuarios que requieren asistencia (en adelante “Clientes”) y profesionales independientes que ofrecen sus servicios (en adelante “Contratistas Independientes”). Esta plataforma funciona como una herramienta digital de conexión a través de la web y aplicaciones móviles, y no como empleador ni como empresa de prestación directa de servicios.
Definiciones:
AHA GROUP TECNOLOGY, C.A. o AHA GROUP: empresa legalmente constituida en la República Bolivariana de Venezuela, propietaria y operadora de LA PLATAFORMA digital “AHA VOY”, encargada de intermediar entre CONTRATISTAS INDEPENDIENTES y CLIENTES para la prestación de diversos servicios.
AHA VOY: nombre comercial y plataforma digital propiedad de AHA GROUP, diseñada para conectar a CONTRATISTAS INDEPENDIENTES con CLIENTES que requieran servicios en distintas áreas. Cualquier mención a “LA PLATAFORMA”, dentro de este aviso legal, política de privacidad o términos y condiciones, deberá entenderse como referencia directa a AHA GROUP TECNOLOGY, C.A. y su aplicación comercial AHA VOY.
“LA PLATAFORMA”: conjunto integral de herramientas, canales y medios digitales propiedad de AHA GROUP, operados exclusivamente bajo la marca AHA VOY, que incluye, pero no se limita a, su sitio web, aplicación móvil (APP), aplicaciones de escritorio, redes sociales, correos electrónicos, software, programas informáticos y cualquier otro recurso digital o tecnológico desarrollado para facilitar y optimizar la interacción entre los CONTRATISTAS INDEPENDIENTES, los CLIENTES y AHA VOY. LA PLATAFORMA tiene como objetivo proporcionar una experiencia consistente, eficiente y segura dentro del ámbito de los servicios de intermediación ofrecidos por AHA VOY.
CONTRATISTA INDEPENDIENTE: persona natural o jurídica que, sin relación laboral con AHA GROUP, utiliza la AHA VOY para ofrecer sus servicios de manera autónoma, asumiendo todos los riesgos y responsabilidades derivados de su actividad. El CONTRATISTA INDEPENDIENTE se entenderá entonces como el prestador de los servicios solicitados y contratados por los CLIENTES a través de AHA VOY.
CLIENTE: persona natural o jurídica que utiliza la AHA VOY para solicitar y contratar servicios ofrecidos por los CONTRATISTAS INDEPENDIENTES, con el propósito de cubrir una necesidad específica en las áreas disponibles dentro de LA PLATAFORMA.
SERVICIOS DEL CONTRATISTA INDEPENDIENTE: servicios técnicos o profesionales ofrecidos por el CONTRATISTA INDEPENDIENTE a través de LA PLATAFORMA, los cuales pueden incluir, pero no se limitan a, servicios de construcción, residenciales, belleza, cerrajería, asesoría, mantenimiento, entre otros.
INFORMACIÓN PERSONAL O DATOS PERSONALES: se entenderá como o “datos personales” o “información personal”, el nombre, correo electrónico, número de teléfono, dirección exacta, foto del perfil, género, estado civil, fecha de cumpleaños, método de pago, contactos personales o profesionales, o cualquier otra información personal concerniente a una persona física identificada o identificable requerida por AHA GROUP para efectos de ingresar y realizar sus transacciones en LA PLATAFORMA, mediante la cual pueda individualizarse cada CONTRATISTA INDEPENDIENTE o CLIENTE. Se entenderá por “titular” de la información personal o dato personal a la persona a quien corresponden los datos personales. De esta manera, el término “titular” en los términos y condiciones, aviso legal o política de privacidad se utilizará indistintamente para hacer referencia a la persona cuya identidad sea confirmada mediante los documentos de identificación que el cliente o contratista independiente que ingrese a AHA VOY.
En particular, la geolocalización será considerada información personal y podrá ser recolectada mediante tecnologías integradas en LA PLATAFORMA (sitio web y aplicación móvil de AHA VOY), tales como detección de dirección IP, redes móviles (GSM), proveedores de red o sistemas GPS. Esta información será utilizada por AHA GROUP con el fin de optimizar la experiencia de uso, facilitar la asignación de servicios según ubicación y mejorar la precisión en la interacción entre CLIENTES y CONTRATISTAS INDEPENDIENTES. El funcionamiento de estas tecnologías puede depender de servicios de terceros, por lo que serán aplicables los términos y condiciones de dichos proveedores externos.
CLIENTES o CONTRATISTAS INDEPENDIENTES podrán rechazar el uso de estas tecnologías al momento de recibir la solicitud de autorización en sus dispositivos. No obstante, la desactivación o bloqueo de los sistemas de geolocalización puede afectar el funcionamiento de ciertas secciones de LA PLATAFORMA, limitar la disponibilidad de servicios o generar errores en la navegación.
INFORMACIÓN DE AHA GROUP: se refiere a toda aquella información que, de conformidad con lo establecido en el aviso legal, términos y condiciones o política de privacidad de LA PLATAFORMA, no representa INFORMACIÓN PERSONAL de CLIENTES y CONTRATISTAS INDEPENDIENTES. Se entenderá como propiedad de AHA GROUP, toda información o datos con ocasión a los servicios prestados en LA PLATAFORMA. Igualmente se considerará INFORMACIÓN DE AHA GROUP, toda aquella información desarrollada, procesada o sintetizada por AHA GROUP o terceros autorizados por ésta, sobre la base de la Información Personal de clientes y contratistas independientes y de su interacción dentro de LA PLATAFORMA.
2. Condiciones generales de uso
El acceso y uso de este sitio web y sus aplicaciones implica la aceptación plena de las condiciones aquí establecidas. El usuario se compromete a utilizar el sitio conforme a la Constitución de la República Bolivariana de Venezuela, la Ley Especial contra los Delitos Informáticos (Gaceta Oficial nro. 5.578 Extraordinario del 16 de mayo de 2001), la Ley de Protección al Consumidor y Usuario, y demás normativa vigente.
AHA VOY actúa únicamente como una plataforma digital de intermediación que facilita el encuentro y comunicación entre el CONTRATISTA INDEPENDIENTE y los CLIENTES, por lo que AHA GROUP no será responsable, bajo ninguna circunstancia, por:
Daños, perjuicios o pérdidas económicas sufridas por los CLIENTES o terceros como resultado de la prestación del servicio por parte del CONTRATISTA INDEPENDIENTE.
Fallas, errores, incumplimientos contractuales o insatisfacción en la ejecución del servicio contratado.
Accidentes, lesiones, daños materiales o personales causados a CLIENTES o terceros durante la prestación del servicio.
Incumplimiento de normativas legales, laborales, tributarias, sanitarias o administrativas por parte del CONTRATISTA INDEPENDIENTE, incluyendo obligaciones fiscales, permisos de trabajo o regulaciones específicas de su actividad.
Conflictos, disputas o desacuerdos entre el CONTRATISTA INDEPENDIENTE y los CLIENTES finales, ya sea por calidad del servicio, pagos, reembolsos o cualquier otra causa.
Pérdidas, robos, daños o extravíos de bienes personales de CLIENTES o terceros durante la prestación del servicio.
Uso indebido o fraudulento de LA PLATAFORMA por parte del CONTRATISTA INDEPENDIENTE o de los CLIENTES.
Cualquier otro hecho atribuible a la actuación, omisión o negligencia del CONTRATISTA INDEPENDIENTE, incluyendo actos dolosos o fraudulentos.
En caso de reclamaciones por parte de los CLIENTES ante el CONTRATISTA INDEPENDIENTE en relación con los servicios contratados dentro de LA PLATAFORMA, AHA GROUP podrá, a su entera discreción, actuar como mediador, sin que ello implique asumir responsabilidad legal o económica sobre el servicio prestado ni la obligación de emitir alguna decisión o solución vinculante. La acción de mediación será confidencial, se desarrollará según el criterio de AHA GROUP y durará el tiempo que esta determine, y en ningún caso tendrá carácter obligatorio para AHA.
AHA GROUP no garantiza al CONTRATISTA INDEPENDIENTE un número mínimo de visualizaciones ni de contrataciones dentro de LA PLATAFORMA. En ningún caso, AHA GROUP será considerada agente, patrocinador, promotor o representante del CONTRATISTA INDEPENDIENTE o de sus marcas, ni de los clientes que soliciten o contraten sus servicios.
AHA GROUP no garantiza que los servicios o funcionalidades de AHA VOY satisfagan las exigencias aplicables al CONTRATISTA INDEPENDIENTE por leyes y regulaciones con requisitos de confidencialidad más estrictos para los datos personales, como entidades de servicios legales.
Los CONTRATISTAS INDEPENDIENTES que ofrezcan sus servicios a través de AHA VOY son los únicos responsables de la exactitud, veracidad y legalidad de la información proporcionada en sus publicaciones, incluyendo sus datos personales, profesionales, registros comerciales, las descripciones, precios, fotografías y condiciones del servicio. Asimismo, son responsables de la calidad, estado y entrega de los servicios vendidos, así como del cumplimiento de las garantías ofrecidas, de acuerdo con la legislación aplicable. AHA VOY no asume ninguna responsabilidad por los hechos, acciones o contenidos generados por dichos contratistas.
Los CLIENTES que soliciten y contraten los servicios de CONTRATISTAS INDEPENDIENTES son los únicos responsables de leer detenidamente la información proporcionada por el vendedor antes de realizar la transacción y de asegurarse de que el servicio y las condiciones del mismo se ajustan a sus necesidades y expectativas.
AHA VOY proporcionar herramientas para facilitar la comunicación y el intercambio de información entre contratistas independientes y clientes, pero no garantiza la finalización exitosa de ninguna transacción.
CLIENTES y CONTRATISTAS INDEPENDIENTES son responsables de acordar los términos específicos de cada transacción, incluyendo el precio y la forma de pago (sin perjuicio del cumplimiento de las disposiciones previstas en los términos y condiciones de este aviso legal), los gastos de envío (si aplica) y las condiciones de entrega.
El CONTRATISTA INDEPENDIENTE es el único responsable de la determinación y aplicación de los precios de sus servicios ofrecidos a través de LA PLATAFORMA. En consecuencia, AHA GROUP queda eximida de toda responsabilidad en relación con la legitimidad, legalidad, equidad y competitividad de dichos precios.
• AHA GROUP no será responsable en ningún caso por pagos efectuados con billetes falsos, deteriorados, en mal estado, robados o de dudosa procedencia.
• El CONTRATISTA INDEPENDIENTE asume el riesgo de aceptar pagos en efectivo, debiendo verificar la autenticidad del dinero recibido antes de completar la transacción.
• AHA GROUP no reembolsará ni compensará montos afectados por fraudes monetarios, siendo responsabilidad exclusiva del CONTRATISTA INDEPENDIENTE o del CLIENTE verificar la legalidad y validez de cualquier pago realizado fuera de los sistemas de pago digital autorizados por LA PLATAFORMA.
• Cualquier disputa relacionada con pagos en efectivo deberá ser resuelta directamente entre el CONTRATISTA INDEPENDIENTE y EL CLIENTE, sin intervención de AHA GROUP.
• No será responsable por actividades fraudulentas, ilegales o indebidas realizadas por CLIENTES, usuarios o CONTRATISTAS INDEPENDIENTES dentro o fuera de LA PLATAFORMA.
• No se hace responsable por intentos de evasión de comisiones o por transacciones realizadas fuera de los canales oficiales de AHA VOY.
• Se reserva el derecho de suspender, restringir o cancelar el acceso a LA PLATAFORMA en caso de detectar operaciones sospechosas, fraudes financieros o incumplimientos contractuales.
6. Firma de contratos y vinculación legal
Todo usuario de la plataforma AHA VOY, sea Cliente o Contratista Independiente, está obligado a aceptar y firmar electrónicamente el contrato correspondiente de forma individual antes de poder utilizar los servicios de la aplicación.
Cada contrato es jurídicamente independiente, y establece con detalle las condiciones particulares, derechos, deberes y limitaciones de cada una de las partes involucradas, según su rol en la plataforma. Esta firma electrónica se realiza conforme a lo establecido en la Ley sobre Mensajes de Datos y Firmas Electrónicas, publicada en la Gaceta Oficial de la República Bolivariana de Venezuela N.º 37.148 del 28 de febrero de 2001, la cual reconoce plenamente la validez jurídica y probatoria de la firma electrónica como equivalente funcional de la firma manuscrita.
La aceptación de los contratos se realiza dentro de la app, y constituye un requisito indispensable para el uso completo del sistema AHAVOY.
Cualquier solicitud de baja, cancelación o desvinculación de la plataforma deberá ser comunicada de forma expresa y por escrito al correo electrónico: hola@ahavoy.com. La empresa procesará dicha solicitud conforme a los términos y condiciones estipulados en el contrato suscrito.
Para cada operación de contratación de servicios a través de LA PLATAFORMA, la confirmación electrónica de contratación del servicio por parte del CLIENTE y del CONTRATISTA INDEPENDIENTE tendrá los mismos efectos que la celebración de un acuerdo vinculante entre ellos, sin necesidad de firma manuscrita ni de aprobación adicional por parte de AHA VOY.
CLIENTES y CONTRATISTAS INDEPENDIENTES son responsables de acordar los términos específicos de cada transacción, incluyendo:
El precio y la forma de pago, sin perjuicio de las disposiciones previstas en estos términos y condiciones.
Los gastos de envío o movilización, en su caso.
Las condiciones y plazos de entrega o ejecución del servicio.
Otros términos y condiciones del acuerdo vinculante.
Cada acuerdo individual derivado de la confirmación electrónica vincula únicamente al CLIENTE y al CONTRATISTA INDEPENDIENTE, y AHA VOY no interviene en la negociación ni asume responsabilidad alguna por el cumplimiento de lo pactado.
AHA GROUP ofrece un sistema de reputación dentro de LA PLATAFORMA, basado en calificaciones, comentarios y contenido multimedia subido tanto por los CLIENTES como por los CONTRATISTAS INDEPENDIENTES, con el objetivo de fomentar la confianza, transparencia y seguridad en LA PLATAFORMA.
• Los CLIENTES podrán calificar a los CONTRATISTAS INDEPENDIENTES, dejando comentarios y puntuaciones basadas en la calidad del servicio recibido.
• Los CONTRATISTAS INDEPENDIENTES también podrán calificar y dejar comentarios sobre los CLIENTES, evaluando aspectos como el respeto, puntualidad y claridad en las solicitudes.
• La calificación de cada CLIENTE y CONTRATISTA INDEPENDIENTE será el resultado del promedio acumulado de las evaluaciones recibidas.
• Las reseñas y calificaciones serán visibles dentro de LA PLATAFORMA, sirviendo como referencia para futuras interacciones.
• Los CONTRATISTAS INDEPENDIENTES podrán subir imágenes de sus trabajos como evidencia de su calidad y profesionalismo.
• AHA GROUP no modifica ni interviene en las calificaciones, comentarios o imágenes subidas, salvo en casos excepcionales que infrinjan las normas de LA PLATAFORMA.
• Los CONTRATISTAS INDEPENDIENTES podrán subir imágenes o videos a AHA VOY con el fin de:
• Mostrar ejemplos reales de sus trabajos anteriores.
• Generar mayor confianza en los CLIENTES y mejorar su perfil profesional dentro de LA PLATAFORMA.
• Apoyar la resolución de disputas en caso de reclamaciones sobre la calidad del servicio.
AHA GROUP no se hace responsable por la veracidad, exactitud o legalidad de las imágenes, videos o cualquier contenido multimedia subido por los CONTRATISTAS INDEPENDIENTES.
Tanto los CLIENTES como los CONTRATISTAS INDEPENDIENTES deberán:
• Ser respetuosos en sus comentarios y puntuaciones, evitando lenguaje ofensivo, insultante o discriminatorio.
• Ser honestos en sus evaluaciones, evitando calificaciones injustificadas, malintencionadas o manipuladas.
• No incluir datos personales o información sensible en sus reseñas, protegiendo la privacidad de los involucrados.
• No subir contenido difamatorio, engañoso o que atente contra la reputación de CLIENTES o CONTRATISTAS INDEPENDIENTES.
• No utilizar el sistema de reputación como medio de extorsión, presión o venganza, ya que esto será motivo de sanción dentro de LA PLATAFORMA.
El incumplimiento de estas normas podrá derivar en la eliminación de comentarios, restricciones en la cuenta o incluso la suspensión definitiva de LA PLATAFORMA.
• AHA GROUP no verifica ni garantiza la veracidad, exactitud o autenticidad de las imágenes, videos, comentarios o puntuaciones subidas por los CLIENTES o CONTRATISTAS INDEPENDIENTES.
• AHA GROUP no será responsable por reclamaciones, daños o perjuicios derivados del uso indebido del sistema de reputación.
• AHA GROUP se reserva el derecho de eliminar cualquier contenido que infrinja las políticas de LA PLATAFORMA, sin previo aviso y sin que ello genere derecho a reclamos o indemnizaciones.
• AHA GROUP se reserva el derecho de restringir o eliminar contenido en caso de infracción de derechos de autor, marcas comerciales, vulneración de imagen o privacidad de terceros, o reciba reclamo o notificación.
• En caso de recibir denuncias por uso indebido del sistema de reputación, AHA GROUP podrá suspender o eliminar el comentario hasta realizar la verificación correspondiente.
• AHA no asume ninguna responsabilidad legal ni económica en caso de disputa, controversias o reclamaciones que surjan entre contratistas independientes y clientes o potenciales clientes en relación a sus interacciones en LA PLATAFORMA
• Si el CONTRATISTA INDEPENDIENTE considera que alguien (incluido él mismo) corre un riesgo o peligro inminente, debe ponerse en contacto con las autoridades públicas locales encargadas de velar por el cumplimiento de las leyes para informar de la situación de inmediato.
• La reputación obtenida podrá influir en la visibilidad y cantidad de servicios dentro de LA PLATAFORMA.
• Un puntaje bajo, reseñas negativas constantes o el uso indebido del sistema de reputación podrán derivar en restricciones o suspensión de la cuenta del CONTRATISTA INDEPENDIENTE, conforme a las normas y políticas de AHA VOY.
• AHA se reserva el derecho de establecer estándares mínimos de reputación, pudiendo limitar la permanencia de CONTRATISTAS INDEPENDIENTES o CLIENTES con calificaciones sistemáticamente bajas.
• En caso de considerar que una calificación, comentario o contenido multimedia es injusto, malintencionado o fraudulento, el CONTRATISTA INDEPENDIENTE afectado podrá solicitar una revisión formal a través de los canales de soporte de AHA VOY.
• AHA GROUP evaluará la solicitud y determinará si procede la eliminación o modificación del comentario bajo los criterios antes mencionados.
• La decisión de AHA GROUP será definitiva y no generará derecho a reclamos o compensaciones.
Pago de los servicios del CONTRATISTA INDEPENDIENTE:
Métodos y moneda de pago:
Los CLIENTES podrán pagar el precio de los servicios contratados al CONTRATISTA INDEPENDIENTE a través de LA PLATAFORMA, mediante cualquiera de las siguientes modalidades alternativas:
Métodos de pago electrónico:
Bolívares (VES): a través de transferencia bancaria, tarjeta de crédito, billetera digital, o cualquier otro método digital, en la cuenta bancaria del CONTRATISTA INDEPENDIENTE abierta en un banco de la República Bolivariana de Venezuela (banco nacional), destinada exclusivamente a la recepción de pagos en bolívares, cuyos datos se indicarán al CLIENTE en la sección de pagos de la aplicación o sitio web de AHA VOY.
Divisas/moneda extranjera: a través de transferencia bancaria, tarjeta de crédito, billetera digital, o cualquier otro método digital, en la cuenta bancaria del CONTRATISTA INDEPENDIENTE abierta en un banco nacional, destinada exclusivamente para la gestión de pagos realizados en divisas, incluyendo dólares estadounidenses y euros, ya se trate de una “Cuenta en moneda extranjera” o una “Cuenta Cash”, según las denominaciones utilizadas por las instituciones bancarias nacionales. Los datos de esta cuenta se indicarán al CLIENTE en la Sección de Pagos de la Aplicación o Sitio Web de AHA VOY; o mediante transferencia o depósito en cuentas extranjeras, cuyos datos se indiquen al Cliente en la Sección de Pagos de la Aplicación o Sitio Web de AHA VOY.
Pago en efectivo: El CLIENTE podrá pagar directamente al CONTRATISTA INDEPENDIENTE en efectivo, únicamente en bolívares o en dólares estadounidenses. En estos casos, el CONTRATISTA INDEPENDIENTE se compromete a entregar a AHA VOY, en la forma que corresponda (transferencia bancaria o entrega directa en la oficina administrativa en Caracas), los honorarios por intermediación establecidos por el uso de la plataforma.
AHA VOY actúa exclusivamente como intermediario tecnológico y no será responsable de la custodia, seguridad o entrega del dinero en efectivo entre el CLIENTE y el CONTRATISTA INDEPENDIENTE. Cualquier reclamo relacionado con pagos en efectivo deberá ser resuelto directamente entre el CLIENTE y el CONTRATISTA INDEPENDIENTE.
Bolívares (VES): El CLIENTE podrá pagar directamente al CONTRATISTA INDEPENDIENTE en moneda de curso legal en Venezuela.
Divisas/moneda extranjera: El CLIENTE podrá pagar directamente al CONTRATISTA INDEPENDIENTE en divisa o moneda extranjera aceptada por este, por ejemplo, dólares estadounidenses y euros. La aceptación de pagos en divisas en efectivo quedará a discreción del CONTRATISTA INDEPENDIENTE y deberá cumplir con la normativa legal vigente en Venezuela.
El precio del servicio ofrecido por CONTRATISTA INDEPENDIENTE podrá ser expresado tanto en bolívares (VES) como en divisas o moneda extranjera. LA PLATAFORMA mostrará las opciones de pago disponibles para cada servicio y la moneda en la que se realizará la transacción. El CLIENTE seleccionará la forma y la moneda de pago de su preferencia dentro de las opciones ofrecidas, momento en el cual se le proporcionarán los detalles de la cuenta bancaria correspondiente para los pagos electrónicos. El CLIENTE deberá verificar los datos de la cuenta bancaria mostrados en LA PLATAFORMA (al momento de realizar cada pago electrónico).
AHA GROUP se reserva el derecho de modificar las formas de pago disponibles en cualquier momento.
En cumplimiento de los artículos 28 y 60 de la Constitución de la República Bolivariana de Venezuela, de las disposiciones de la legislación venezolana y de las normativas internacionales aplicables en materia de privacidad y tratamiento de datos personales, AHA GROUP establece el siguiente marco de protección y confidencialidad de la información personal o datos personales recopilados en LA PLATAFORMA.
AHA GROUP recopila INFORMACIÓN PERSONAL de CLIENTES y CONTRATISTAS INDEPENDIENTES cuando estos acceden o utilizan LA PLATAFORMA. Asimismo, se recopila cierta información sobre El CLIENTE o E CONTRATISTA INDEPENDIENTE cuando interactúa con AHA VOY, como, por ejemplo, datos del navegador o dispositivo, sistema operativo, fecha y hora de acceso, uso del sitio web o aplicaciones de AHA VOY, información por medio de cookies y tecnologías similares.
El CONTRATISTA INDEPENDIENTE o CLIENTE manifiesta expresamente que toda la información o datos que ingrese en LA PLATAFORMA, es de su entera propiedad, titularidad o que se encuentra legalmente autorizado para disponer de ella para efecto de ingresarla voluntariamente en AHA VOY, sin violar o incumplir acuerdo, convenio, contrato, restricción, obligación o deber alguno. El CONTRATISTA INDEPENDIENTE o CLIENTE será el único responsable de mantener actualizados sus datos personales en su cuenta o perfil de AHA VOY. La omisión o inexactitud en alguno de datos o información proporcionada por el CONTRATISTA INDEPENDIENTE o CLIENTE podría implicar la negativa de AHA GROUP a prestarle los servicios de LA PLATAFORMA solicitados o la imposibilidad para poder prestarlos o para atender sus solicitudes, y facultará a AHA GROUP para tomar acciones como eliminar la cuenta del CLIENTE o CONTRATISTA INDEPENDIENTE o eliminar los datos suministrados de la base de datos, entre otras.
AHA GROUP se compromete a garantizar la privacidad, integridad y seguridad de la información recopilada de CLIENTES y CONTRATISTAS INDEPENDIENTES, evitando el acceso, divulgación o uso no autorizado de los datos personales. No obstante, el CONTRATISTA INDEPENDIENTE o CLIENTE reconoce y acepta que, a pesar de todos los esfuerzos de AHA GROUP, ninguna medida de seguridad de datos puede garantizar por completo la protección en todo momento, y en sentido la obligación de AHA GROUP será de medio y no de resultado.
Los datos personales recopilados a través de LA PLATAFORMA serán utilizados exclusivamente para la ejecución y correcta prestación de los servicios dentro de LA PLATAFORMA; esto incluye, pero no se limita a, su uso para las siguientes finalidades:
Registro y verificación de identidad de CLIENTES y CONTRATISTAS INDEPENDIENTES.
Creación o modificación de cuentas o perfiles de CLIENTES y CONTRATISTAS INDEPENDIENTES.
Gestión y asignación de servicios a través de LA PLATAFORMA.
Procesamiento de pagos y facturación, envío de recibos.
Comunicación con los CLIENTES y CONTRATISTAS INDEPENDIENTES para notificaciones, soporte y cumplimiento de obligaciones contractuales.
Garantizar la seguridad y mejorar la experiencia de uso dentro de LA PLATAFORMA.
Para activar, mantener, administrar, personalizar y mejorar los servicios o funcionalidades de AHA VOY.
Cualquier otro uso no descrito expresamente en la presente cláusula, que sea previamente notificado y aceptado por el CONTRATISTA INDEPENDIENTE o CLIENTE, o que deba hacer AHA GROUP por requerimiento legal, orden judicial o de alguna autoridad competente, o que sea necesario o útil para establecer, ejercer o defender los derechos de AHA GROUP.
Para los fines antes descritos AHA GROUP podrá aplicar un tratamiento automatizado o, en ocasiones, manual (con intervención humana).
La INFORMACIÓN PERSONAL de CLIENTES y CONTRATISTAS INDEPENDIENTES podrá ser cedida, comunicada o transferida:
Con empleados, oficiales, subsidiarias, afiliadas o miembros del mismo grupo económico, proveedores, asesores, agentes, socios de marketing y otros proveedores o contratistas de AHA GROUP que razonablemente necesiten acceder a dicha información para los fines descritos en esta cláusula;
Con terceros con el objetivo del procesamiento de datos para el desarrollo de INFORMACIÓN DE AHA GROUP, de acuerdo a lo establecido en el aviso legal, términos y condiciones o política de privacidad, o para llevar a cabo los fines o hacer uso de la INFORMACIÓN PERSONAL de acuerdo a lo establecido en el presente aviso legal, política de privacidad o términos y condiciones;
Con terceros por requerimiento legal o para atender una orden judicial, un proceso legal o el requerimiento de autoridad competente, o para cumplir los términos y condiciones de LA PLATAFORMA, incluida la investigación de posibles faltas, o para detectar, prevenir o solucionar fraudes o problemas de seguridad o técnicos; o proteger los derechos y seguridad de AHA GROUP, clientes y contratistas independientes o del público en general.
AHA GROUP se reserva el derecho a contratar a otras empresas para que realicen servicios en su nombre en relación con los servicios de AHA VOY. AHA GROUP se compromete a prohibir a dichos subcontratistas a utilizar los datos del CONTRATISTA INDEPENDIENTE o CLIENTE para cualquier propósito que no sea el de realizar servicios en nombre de AHA VOY.
AHA GROUP se reserva el derecho a transferir los datos del CONTRATISTA INDEPENDIENTE o CLIENTES a otra ubicación en Venezuela y otros países para su procesamiento en relación con los servicios de AHA VOY o para llevar a cabo los fines y usos descritos en esta cláusula.
En caso de presentarse una venta, fusión, consolidación, cambio de control societario, transferencia sustancial de activos, reorganización o liquidación de AHA GROUP; AHA GROUP podrá transferir, enajenar o asignar la información personal de CLIENTES y CONTRATISTAS INDEPENDIENTES a una o más partes relevantes, incluidas a las sociedades vinculadas, previo aviso a los clientes y contratistas independientes afectados.
En ningún caso los datos personales serán utilizados para fines distintos a los establecidos en esta cláusula o en la política de privacidad de AHA VOY. AHA GROUP tampoco transferirá ni divulgará datos personales a ningún tercero sin el consentimiento previo del CONTRATISTA INDEPENDIENTE o CLIENTE, salvo lo indicado en esta cláusula o en la política de privacidad de AHA VOY.
Duración del almacenamiento: Los datos personales que AHA GROUP recopila serán almacenados en una base de datos física o automatizada propiedad de AHA GROUP mientras sean necesarios para la ejecución y prestación de sus servicios, así como para las finalidades descritas en esta cláusula.
Eliminación de datos: Una vez finalizada la relación contractual o se produzca la solicitud de darse de baja de LA PLATAFORMA, AHA GROUP procederá a la eliminación permanente de los datos personales, salvo que exista una obligación legal que requiera su conservación por un período adicional o exista la necesidad de almacenar datos personales del socio contractual con el fin de cumplir obligaciones contractuales o para fines comerciales legítimos.
Datos de transacciones y facturación: Se mantendrán conforme a las disposiciones fiscales y regulatorias vigentes.
El CONTRATISTA INDEPENDIENTE asume la obligación de confidencialidad y resguardo de la información personal de los CLIENTES a los que brinde servicios a través de AHA VOY, comprometiéndose a:
No compartir, divulgar ni utilizar los datos personales de los CLIENTES para fines distintos a la prestación del servicio contratado.
No almacenar información de CLIENTES en dispositivos personales o externos fuera de LA PLATAFORMA.
No contactar directamente a los CLIENTES fuera de LA PLATAFORMA con fines comerciales, salvo autorización expresa del CLIENTE y de AHA GROUP.
Notificar de inmediato a AHA GROUP de cualquier incidente relacionado con la seguridad de los datos personales.
El incumplimiento de alguna de estas obligaciones será considerado una falta grave, pudiendo dar lugar a sanciones, exclusión de LA PLATAFORMA y acciones legales correspondientes. AHA GROUP no asume responsabilidad alguna por ningún acto u omisión por parte del CONTRATISTA INDEPENDIENTE que infrinja la legislación aplicable.
AHA GROUP implementará medidas técnicas, organizativas y administrativas para proteger la información personal contra pérdidas, accesos no autorizados, alteraciones o divulgaciones indebidas, tales como:
Cifrado de datos en las comunicaciones y almacenamiento de información.
Autenticación y control de acceso para el manejo de cuentas y credenciales.
Monitoreo y auditoría de actividad en LA PLATAFORMA para detectar usos indebidos.
Mecanismos de respaldo y recuperación de información, asegurando la continuidad de los servicios.
Asimismo, AHA GROUP recomienda a los CONTRATISTAS INDEPENDIENTES y CLIENTES adoptar medidas de seguridad en sus dispositivos y accesos a LA PLATAFORMA para minimizar riesgos de filtración de datos. El CONTRATISTA INDEPENDIENTE es responsable de mantener su contraseña y detalles de su cuenta seguros y confidencialmente.
Si bien AHA GROUP adopta medidas de seguridad avanzadas, no será responsable por incidentes de pérdida o filtración de datos que se deriven de:
Ataques cibernéticos, hackeos, posibles ataques en la sede física de AHA GROUP, o violaciones de seguridad causadas por terceros ajenos a AHA GROUP.
Fallas en servidores o sistemas de proveedores externos de almacenamiento o procesamiento de datos.
Negligencia, mal uso o incumplimiento de medidas de seguridad por parte del CONTRATISTA INDEPENDIENTE o los CLIENTES.
Uso indebido de credenciales de acceso por parte de terceros o negligencia en la protección de contraseñas.
Divulgación voluntaria de información personal por parte del CLIENTE o CONTRATISTA INDEPENDIENTE.
En caso de un incidente de seguridad, AHA GROUP actuará conforme a los protocolos establecidos, notificando a los CLIENTES afectados y tomando las medidas correctivas pertinentes.
De conformidad con las leyes de protección de datos aplicables, los titulares de los datos personales tienen los siguientes derechos:
Derecho de acceso: consultar qué información personal ha sido recopilada y almacenada.
Derecho de rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
Derecho de eliminación: solicitar la eliminación de datos personales cuando ya no sean necesarios.
Los CLIENTES o CONTRATISTAS INDEPENDIENTES podrán ejercer estos derechos mediante solicitud escrita dirigida a AHA GROUP a través de los canales de contacto establecidos en LA PLATAFORMA.
AHA GROUP se reserva el derecho de modificar o incluir políticas, términos, condiciones o documentos adicionales en materia de privacidad, protección o tratamiento de datos personales en función de cambios normativos, mejoras de seguridad o necesidades operativas de LA PLATAFORMA. Cualquier modificación será notificada oportunamente a los CLIENTES y CONTRATISTAS INDEPENDIENTES a través de LA PLATAFORMA o por correo electrónico.
El CONTRATISTA INDEPENDIENTE o CLIENTE acepta y reconoce que la suscripción en LA PLATAFORMA se tomará como manifestación de su consentimiento previo, expreso e informado para que se lleve a cabo la recopilación, procesamiento, uso, tratamiento y transferencia de sus datos personales conforme a los términos de esta cláusula o de la política de privacidad de AHA GROUP, y acorde con la normatividad vigente.
El CONTRATISTA INDEPENDIENTE o CLIENTE concede a AHA GROUP permiso para usar su nombre, foto del perfil y datos profesionales junto a anuncios, ofertas y otro contenido patrocinado o comercial que se muestre en AHA VOY, o en relación con ella, sin que reciba ningún tipo de compensación.
Adicionalmente, AHA GROUP podrá implementar tecnologías de reorientación publicitaria que analicen el comportamiento de CLIENTES o CONTRATISTAS INDEPENDIENTES dentro de LA PLATAFORMA, con el fin de mostrar anuncios personalizados en sitios de terceros. Estas tecnologías se basan en el uso de cookies y otros identificadores digitales, y estarán sujetas a las políticas de privacidad aplicables.
AHA GROUP podrá suspender total o parcialmente los servicios de LA PLATAFORMA, sin que por ello se pueda invocar su incumplimiento, falta de cumplimiento o demora en el incumplimiento de sus obligaciones, en los siguientes casos:
Incumplimiento de obligaciones, incluyendo, pero no limitado a:
Incumplimiento de los términos y condiciones de LA PLATAFORMA, incluyendo violaciones a políticas de calidad, seguridad, ética profesional o normativa legal.
Uso indebido de LA PLATAFORMA, incluyendo fraude, manipulación de datos, desvío de clientes o cualquier intento de evadir las condiciones comerciales de AHA GROUP.
Circunstancias excepcionales y fuerza mayor, tales como:
Emergencias nacionales o internacionales declaradas oficialmente, que impidan la prestación normal de los servicios.
Interrupciones en infraestructura tecnológica, ataques cibernéticos o fallas técnicas graves que afecten la operatividad de LA PLATAFORMA.
Eventos de fuerza mayor o caso fortuito.
A los efectos de esta sección, fuerza mayor o caso fortuito se refiere a circunstancias imprevisibles e inevitables que escapan por completo del control de AHA GROUP y que imposibiliten el cumplimiento de sus obligaciones, tales como guerras, desastres naturales, crisis económicas, conflictos sociales, actos gubernamentales, huelgas, cierres patronales, disturbios laborales, accidentes, terrorismo, disturbios civiles, sabotajes, epidemias, dificultades para obtener las materias primas o la mano de obra requeridas, falta o falla del transporte, avería de la planta o maquinaria esencial, trabajos de reparación o mantenimiento de emergencia, avería de los servicios públicos, cambios de ley, estatutos, reglamentos o cualquier otra medida legislativa, actos de gobiernos, organizaciones supranacionales u otras agencias administrativas o públicas, órdenes o decretos de cualquier tribunal, actos de terceros, retrasos en la entrega o defectos en los bienes o materiales suministrados por proveedores o subcontratistas, la incapacidad de obtener o conservar las autorizaciones, permisos, servidumbres o derechos de paso necesarios. AHA GROUP hará todos los esfuerzos razonables para reanudar el cumplimiento de todas las obligaciones pertinentes lo antes posible tras la finalización de la fuerza mayor.
Efectos de la suspensión:
Durante la suspensión, el CONTRATISTA INDEPENDIENTE o CLIENTE no podrá acceder ni operar dentro de LA PLATAFORMA, salvo que AHA GROUP determine lo contrario, sin que ello genere derecho a compensaciones o indemnizaciones a favor del CONTRATISTA INDEPENDIENTE.
Si la causa de la suspensión está relacionada con el incumplimiento del CONTRATISTA INDEPENDIENTE o CLIENTE de sus obligaciones, de ningún modo se entenderá que dicha suspensión exime al CONTRATISTA INDEPENDIENTE o CLIENTE del cumplimiento de sus obligaciones y responsabilidades.
AHA GROUP podrá restablecer los servicios una vez que las circunstancias que originaron la suspensión sean superadas, sin que ello genere su responsabilidad por incumplimiento o falta de cumplimiento, ni por demora en el cumplimiento de sus obligaciones.
AHA GROUP se reserva el derecho, a su entera discreción, de modificar, actualizar o revisar sus términos y condiciones en cualquier momento, con el objetivo de adaptarlos a las necesidades operativas de LA PLATAFORMA y a los cambios en el marco legal vigente.
Causales de modificación
Las modificaciones podrán realizarse por, pero no limitándose, a:
Cambios normativos, regulatorios o legales aplicables en la República Bolivariana de Venezuela o en cualquier otra jurisdicción aplicable a la operación de AHA GROUP.
Actualización de políticas operativas, tecnológicas, comerciales o de seguridad, para mejorar la eficiencia y funcionamiento de AHA VOY.
Optimización de la experiencia del CLIENTE, nuevas funcionalidades o ajustes en los servicios disponibles.
Modificación de tarifas, comisiones, métodos de pago o condiciones de uso dentro de LA PLATAFORMA.
Entrada en vigor de las modificaciones
Las modificaciones a estos términos y condiciones entrarán en vigor dentro de los treinta (30) días siguientes a su publicación en AHA VOY o tras su notificación a El CLIENTE o CONTRATISTA INDEPENDIENTE a través del correo electrónico registrado en su cuenta. La notificación indicará las modificaciones realizadas.
El uso o acceso continuo de LA PLATAFORMA después de la publicación o notificación de cualquier cambio, se entenderá como una aceptación total e irrevocable de dichos cambios y de los nuevos términos y condiciones. Además, se entenderá como una confirmación de que El CONTRATISTA INDEPENDIENTE o CLIENTE ha revisado las modificaciones.
Si el CONTRATISTA INDEPENDIENTE o CLIENTE no está de acuerdo con las modificaciones, podrá solicitar darse de baja de LA PLATAFORMA, siguiendo las indicaciones del “Formulario de baja App” que se encuentra en el sitio WEB de AHA VOY, www.ahavoy.com, sin que ello genere derecho a:
Indemnizaciones, compensaciones económicas o reembolsos de ningún tipo.
Reclamaciones por cambios en políticas, tarifas o condiciones de uso de LA PLATAFORMA.
En caso de no solicitar darse de baja dentro del período de 30 días posteriores a la publicación o notificación de los cambios, las modificaciones se considerarán aceptadas por el CONTRATISTA INDEPENDIENTE o CLIENTE y entrarán en vigor automáticamente los nuevos términos y condiciones establecidos por AHA GROUP.
AHA GROUP no será responsable por pérdidas económicas, afectaciones comerciales o cualquier otro perjuicio derivado de modificaciones a los términos y condiciones o a LA PLATAFORMA.
AHA GROUP podrá actualizar sus términos y condiciones cuantas veces sea necesario, sin necesidad de autorización previa del CONTRATISTA INDEPENDIENTE o CLIENTE.
El desconocimiento de las modificaciones no exime al CONTRATISTA INDEPENDIENTE o CLIENTE de su cumplimiento.
Negociación directa
LAS PARTES se comprometen a resolver de manera amistosa mediante negociación directa y de buena fe, cualquier controversia, disputa o reclamación que surja de o en relación con el aviso legal, términos y condiciones, contratos, política de privacidad, o de toda enmienda a los mismos, incluyendo en particular, su formación, validez, obligatoriedad, interpretación, ejecución, incumplimiento o terminación, así como las reclamaciones extracontractuales. Para tal efecto, la parte que desee plantear la controversia deberá notificar por escrito a la otra parte, indicando la naturaleza de la disputa y proponiendo una reunión para discutirla. LAS PARTES se comprometen a reunirse en un plazo de 30 días calendario a partir de la recepción de dicha notificación, con el objetivo de llegar a un acuerdo satisfactorio para ambas partes.
Mediación o arbitraje
Mediación: Si la controversia, disputa o reclamación no ha sido solucionada en la negociación o en la medida en que no se logre un acuerdo en el plazo de (60) días calendarios contados desde el comienzo de la negociación, LAS PARTES podrán optar por la mediación ante un centro reconocido de resolución de conflictos en Caracas, Venezuela. La mediación tendrá lugar en Caracas, se llevará a cabo de conformidad con el reglamento del centro de resolución de conflictos escogido y el idioma que se utilizará en la mediación será el español.
Arbitraje: Si la disputa, controversia o reclamación no se ha resuelto completamente mediante mediación o si LAS PARTES no optan por acudir a la mediación, la controversia será sometida a arbitraje, conforme al reglamento de un reconocido Centro de Arbitraje en Caracas, Venezuela. El tribunal arbitral estará compuesto por un árbitro único, nombrado conforme al reglamento de arbitraje del centro de arbitraje escogido. El arbitraje tendrá lugar en la ciudad de Caracas. El idioma que se utilizará en el procedimiento arbitral será el español. El laudo arbitral será motivado. La citación para la contestación de la demanda de arbitraje se realizará en la dirección de la parte demandada indicada en este contrato o en su domicilio fiscal. Se mantendrá la confidencialidad en el arbitraje, así como sobre todos los documentos y materiales generados en el mismo. La controversia, diferencia o reclamación sometida a arbitraje se resolverá de conformidad con las leyes de la República Bolivariana de Venezuela.
Sumisión subsidiaria a la jurisdicción ordinaria: En caso de que el arbitraje no sea posible o aplicable por cualquier motivo, incluyendo, pero no limitado a, la falta de acuerdo para designar a un árbitro, la declaratoria de nulidad del laudo arbitral, o si el laudo arbitral es anulado por un tribunal competente, LAS PARTES acuerdan someterse irrevocablemente a la jurisdicción exclusiva de los tribunales competentes de la ciudad de Caracas, República Bolivariana de Venezuela, renunciando expresamente a cualquier otro fuero o jurisdicción que pudiera corresponderles en razón de su domicilio presente o futuro o por cualquier otra causa. La ley procesal aplicable será la de la República Bolivariana de Venezuela y la controversia se resolverá de conformidad con las leyes de la República Bolivariana de Venezuela.
Toda comunicación entre usuarios y la empresa deberá realizarse mediante correo electrónico a hola@ahavoy.com.
Este aviso legal constituye una versión resumida y general de los términos legales aplicables al uso de LA PLATAFORMA. Los contratos específicos, firmados digitalmente por cada tipo de usuario, contienen las condiciones particulares y vinculantes.
