Política de cookies

La presente Política de Cookies explica el uso que realiza AHA GROUP TECHNOLOGY, C.A. (en adelante “AHA VOY”) de tecnologías de almacenamiento y recuperación de datos en equipos terminales de los usuarios, conforme a lo previsto en la legislación venezolana vigente en materia de protección de datos personales, comercio electrónico y delitos informáticos, en especial:

• Constitución de la República Bolivariana de Venezuela, artículos 28 y 60.

• Ley sobre Mensajes de Datos y Firmas Electrónicas (G.O. N° 37.148 del 28/02/2001).

• Ley Especial Contra los Delitos Informáticos (G.O. N° 37.313 del 30/10/2001).

• Jurisprudencia y principios reconocidos por la Ley Modelo de Protección de Datos Personales de la Red Iberoamericana de Protección de Datos.

La aceptación de la presente Política permite al usuario comprender cómo se instalan, almacenan y gestionan las cookies y tecnologías similares al usar el sitio web o la aplicación móvil de AHA VOY.

Las cookies son archivos de texto que se descargan y almacenan en el navegador del usuario cuando accede a un sitio web o app. Su función es recolectar información técnica, estadísticas de navegación, preferencias del usuario, y mejorar su experiencia digital, entre otras finalidades.

También se incluyen en esta definición tecnologías similares como balizas web, píxeles, etiquetas o identificadores del dispositivo móvil.

a) Según la entidad que las gestione:

• Cookies propias: Son gestionadas directamente por AHA VOY.

• Cookies de terceros: Son enviadas y gestionadas por entidades externas (ej. Google, Meta, Stripe, Firebase), con las que se establecen contratos de tratamiento de datos.

b) Según su finalidad:

• Cookies técnicas y funcionales: Permiten el funcionamiento correcto de la plataforma, la navegación y la utilización de sus funciones básicas (ej. inicio de sesión, recordar el carrito de compras, idioma, accesibilidad).

• Cookies de personalización: Permiten recordar preferencias del usuario como idioma, zona horaria, tipo de navegador, modo oscuro, etc.

• Cookies de análisis o medición: Recopilan datos estadísticos sobre el uso del sitio o app, como páginas visitadas, tiempo de permanencia, errores técnicos, para mejorar el rendimiento. (Ej. Google Analytics).

• Cookies de publicidad comportamental: Permiten mostrar anuncios personalizados en función del comportamiento de navegación y perfil del usuario, a través de técnicas como el retargeting.

• Cookies de redes sociales: Facilitan compartir contenidos directamente en plataformas como Facebook, Instagram, WhatsApp, etc.

c) Según su duración:

• Cookies de sesión: Se eliminan al cerrar el navegador o app.

• Cookies persistentes: Permiten mantener la información por un tiempo determinado incluso tras cerrar sesión.

En AHA VOY usamos cookies con el fin de:

• Facilitar y optimizar la navegación en la web y app.

• Recordar información para evitar repetir acciones.

• Identificar de forma anónima patrones de uso.

• Implementar funciones de seguridad.

• Analizar estadísticas de rendimiento.

• Ofrecer contenido personalizado y segmentación de publicidad.

• Integrar funciones de terceros (ej. pagos o mapas).

El uso de cookies no implica en ningún caso la recolección de información sensible (como contraseñas o cédulas de identidad), salvo consentimiento informado y expreso.

El usuario puede aceptar, rechazar o configurar las cookies a través de:

• El banner de cookies mostrado en el primer acceso.

• El centro de configuración dentro del sitio web y la app.

• Las opciones del navegador, donde se puede bloquear, eliminar o restringir cookies por dominio.

Instrucciones específicas por navegador:

• Google Chrome: Configuración > Privacidad y seguridad > Cookies y otros datos de sitios.

• Mozilla Firefox: Opciones > Privacidad & Seguridad > Cookies y datos del sitio.

• Safari (Apple): Preferencias > Privacidad > Gestionar datos de sitios web.

• Microsoft Edge: Configuración > Cookies y permisos de sitio > Administrar y eliminar cookies.

Advertencia: Bloquear o rechazar cookies técnicas puede impedir el funcionamiento correcto de ciertas funciones esenciales del sistema.

La aplicación móvil de AHA VOY también utiliza identificadores similares a las cookies para:

• Iniciar sesión automática.

• Sincronizar datos en la nube.

• Medir rendimiento del dispositivo.

• Obtener datos de geolocalización activa con consentimiento explícito.

Estos datos se tratan de conformidad con la Política de Privacidad de la plataforma.

Las siguientes empresas pueden instalar cookies en tu navegador o dispositivo al usar nuestra plataforma:

• Google LLC: Servicios de analítica (Google Analytics), publicidad (Google Ads), mapas y YouTube.

• Meta Platforms, Inc.: Integración con Facebook e Instagram.

• Stripe, Inc.: Procesamiento de pagos.

• Firebase (Google): Servicios de autenticación y analítica móvil.

• Hotjar: Analítica de experiencia de usuario (si aplica).

El uso de estas cookies está regulado por sus propias políticas de privacidad. AHA VOY actúa como responsable del tratamiento dentro de Venezuela y suscribe acuerdos de confidencialidad y seguridad con todos los terceros autorizados.

Nos reservamos el derecho de actualizar esta política en cualquier momento, en función de cambios normativos o ajustes técnicos. En caso de modificación sustancial, se informará al usuario a través de la plataforma.

Esta política se rige por la legislación vigente de la República Bolivariana de Venezuela, y en particular por las siguientes normas:

• Constitución Nacional (1999) – Art. 28 y 60.

• Ley sobre Mensajes de Datos y Firmas Electrónicas (G.O. N° 37.148 de 2001).

• Ley Especial Contra los Delitos Informáticos (G.O. N° 37.313 de 2001).

• Ley de Protección al Consumidor y Usuario (si aplica).

Para cualquier disputa, conflicto o interpretación, será competente la jurisdicción de los tribunales ordinarios de la ciudad de Caracas Venezuela.